當下直播帶貨盛行，網購涉及生活的方方面面，如果買到的東西貨不對板甚至是假貨，我們該怎么辦？雙11將近，今天惠興邦律師和您一起探討這個問題。

　　10月25日，北京消費者李先生稱，他在知名品牌“法國鱷魚”(LACOSTE)的官方微信小程序旗艦店花2590元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質，他向對方客服反映此事，對方讓他退貨，并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的。事后，李先生發現，該店已經修改了之前商品的宣傳頁面。

　　第一、貨不對板問題涉及的法律規定

　　我國規范經營者行為的主要是《中華人民共和國消費者權益保護法》，該部法律對消費者的權利、經營者的義務、法律責任均有詳細規定。

　　該法第8條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

　　消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

　　該法第20條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

　　經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

　　律師分析：

　　李先生購買羽絨服行使了消費者的選擇權，“法國鱷魚”(LACOSTE)的官方微信小程序旗艦店提供的衣服品名為羽絨服卻不含羽絨，貨不對板違反了第20條，構成欺詐。

　　第二、如何維權？

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第39條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　?。ㄒ唬┡c經營者協商和解；

　?。ǘ┱埱笙M者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

　?。ㄈ┫蛴嘘P行政部門投訴；

　?。ㄋ模└鶕c經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　律師支招：

　　1、下單之前擦亮眼睛，不貪圖便宜；

　　2、對商品宣傳頁面截圖取證，尤其是材質、功能、售后、質保等內容；

　　3、與客服詳細了解商品的材質、性能等內容；

　　4、要求商家開具發票；

　　5、收到商品以后及時打開核驗；

　　6、一旦發現貨不對板立即與客服聯系，協商解決；

　　7、協商不成，再根據上述規定選擇解決途徑。

　　第三、找不到“正主”怎么辦？

　　網絡購物發生糾紛往往找不到商家的相關信息及聯系方式，起訴找不到“正主”該怎么辦？

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

　　律師分析：

　　1、要求商家提供信息；

　　2、商家不提供信息的，找平臺要該商家的信息；

　　3、如平臺不提供商家信息的，就直接起訴平臺；

　　4、堅決不在小網絡平臺網絡購物。